一、尚酷公司承诺，如您购买的商品符合以下情况，由签收之日起7日内可以退货，15日内可以换货。您可在线提交退换货申请

或直接与尚酷售后服务中心（0755-82568556）联系办理退换货事宜。

1、尚酷售后仅受理从官方直营网上店铺购买的手机退货；其它渠道购买的手机，请直接联系相应购买渠道进行退货。

2、手机出现国家三包所规定的功能性故障。

3、到货时发现的物流损或缺件：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后服务中心确认情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便我们快速做出判断及时处理），我们将无条件为您办理退换货或补发事宜。

4、售后服务中心确认您申请退货的产品存在附件损坏及附件丢失等情况，需要您承担这部分材料的费用，该费用会在您的退款中扣除。

5、性能故障须由尚酷售后服务中心检测确认。

二、以下情况不予办理退换货

1、对于过保商品（超过三包保修期的商品）不享受退换服务；

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁/涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品不享受退换服务；

3、因不可抗力造成的损坏不享受退换服务。.

三、退货换货流程

四、退货换货需知：

1、提出退换货申请后，需要您在一周内，将手机寄到指定地点。同时附上订单号、姓名、联系电话、回寄地址、故障现象、要求检测等信息，经过检测手机符合退换条件，产生的物流费用由双方各自承担寄出的运费（即：由客户承担寄出运费，商家承担寄回运费）

2、若经过检测手机不符合退换条件，需要原机寄回，我们将不承担寄回的运费，为了保证运送过程中的产品安全，我们将采取到付保价的邮递形式寄回。

3、退换货检测环节可能会导致您存储的数据资料丢失，请您提前将资料备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。如果您预设了开机密码，请您在送修前清除密码。

五、退换货寄回地址：

地 址：深圳市龙华区观澜街道福花路源创园A9栋三楼  

电 话：0755-82568556

收货人： 谢小姐（仅限线上平台）