一、返厂保修流程

第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打0755-82568556售后服务电话，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作尚

酷手机， 建议您使用其他电话拨打热线）；

第二步：如果确定您机器的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题时，请您准备一张空白纸，把故障现象填写清楚，同

时写清您的姓名、联系电话、地址、返回的物品明细，填写完整后请您将机器邮寄回尚酷售后服务中心处理。

第三步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障。如果您所报故障与检测确认故障不符，我们会及时与您联系

，和您确定故障。

第四步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您；

第五步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。

二、手机返厂送寄地址及注意事项

地 址：深圳市福田区华强北现代之窗大厦B座29楼29A

电 话：0755-82568556

收货人：尚酷售后部

为保障售后时效，回寄时请选用正规快递公司，如因快递回寄过程中产生的丢件或者货物损坏，我司不承担任何责任。

返厂注意事项：

1、寄修手机时，请将保修卡和购买凭证（如发票原件或复印件）随手机一同寄回，并附带一张纸，写明返回的物品明细，手机故障表现

及问题（越详细越好，以便针对性的检测），联系方式（包含姓名、联系电话、地址，方便给您回寄）；

2、检测、维修环节可能会导致您手机存储的数据资料丢失，请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。

3、如您的手机或故障不在保修范围内，我们会根据实际情况进行收费处理；

4、如果您预设了开机密码，请您送修前清除密码。

5、物流包装要严实，建议机器不要在包装盒内晃动，如果出现物流途损，导致手机屏碎等问题，我公司将不会负责

6、所有发回来维修的机器，不要携带任何附件，只需要把有故障的机器或配件发回来。

注意：近期有用户寄回手机时，发生包裹内物品丢失的情况。请邮寄返厂时，选择保价，快递单物品内容请勿写“手机”。

三、以下情况不予办理免费保修：

1、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕

毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

2、已超过三包有效期；

3、因不可抗力造成的损坏；

4、不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；

四、售后保修处理周期

1、保修机自收到不良品起4个工作日内发出。

2、换新机自收到不良品起3个工作日内发出。

3、维修报价机自款到起3个工作日内发出。

五、特别提示：

1、人为进液手机或严重人为损坏手机送修必须先同意维修报价，否则，视用户不同意维修；

2、由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时视损坏情况酌收费用；

3、保外维修后的手机对手机原故障保修30日（严重进液手机与严重人为损坏手机除外）。